Assistance à distance
Une aide informatique sans déplacement
Lorsque le problème peut être résolu sans intervenir physiquement sur l’ordinateur, AG Informatique 81 peut vous assister à distance pour diagnostiquer, configurer ou corriger de nombreux problèmes logiciels.
Exemples d’intervention
De nombreux problèmes logiciels peuvent être traités à distance
Les exemples ci-dessous donnent une idée des demandes courantes. Si votre besoin n’apparaît pas dans cette liste, vous pouvez tout de même nous contacter pour vérifier si une assistance à distance est possible.
Problèmes logiciels
Logiciel qui ne démarre plus, erreur, mauvais réglage ou comportement inhabituel.
Configuration
Réglages du système, comptes, options, applications et paramètres usuels.
Mises à jour
Accompagnement après une mise à jour ou pour corriger certains problèmes liés au système.
Nettoyage logiciel
Suppression de logiciels indésirables et vérification de certains comportements suspects.
Internet et réseau
Vérification de certains réglages réseau, Wi-Fi ou de connexion lorsque l’ordinateur reste accessible.
Aide à l’utilisation
Accompagnement pour utiliser un logiciel, effectuer un réglage ou comprendre une fonction.
Vous ne savez pas si votre problème peut être résolu à distance ?
Ce n’est pas à vous de le déterminer. Décrivez simplement ce qui se passe et nous pourrons vérifier si une intervention à distance est adaptée ou si une intervention physique est préférable.
Comment ça fonctionne ?
Vous gardez le contrôle de votre ordinateur
L’assistance à distance nécessite que votre ordinateur puisse démarrer et disposer d’une connexion Internet suffisante pour établir la session.
Lorsqu’une prise en main à distance est nécessaire, elle doit être lancée avec votre accord. Vous pouvez voir les actions réalisées sur votre écran pendant l’intervention.
La session est utilisée uniquement pour l’intervention concernée et peut être interrompue lorsqu’elle n’est plus nécessaire.
Déroulement
Une intervention simple en quatre étapes
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01
Prise de contact
Vous expliquez le problème rencontré et le contexte dans lequel il apparaît.
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02
Vérification
Nous vérifions que le problème peut raisonnablement être traité à distance.
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03
Assistance
Les vérifications, réglages ou corrections nécessaires sont réalisés avec votre accord.
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04
Vérification finale
Le résultat est contrôlé et les éléments utiles vous sont expliqués avant la fin de la session.
Confidentialité
Une prise en main uniquement lorsque c’est nécessaire
L’accès à distance à votre ordinateur n’a lieu que dans le cadre de l’intervention et avec votre accord. Il n’est pas nécessaire de conserver un accès permanent à votre machine.
Vous restez devant votre écran et pouvez suivre l’intervention. Si une donnée personnelle ou sensible doit être manipulée, vous pouvez naturellement reprendre la main lorsque cela est nécessaire.
Adapté aux problèmes logiciels
Réglages, logiciels, configuration et nombreux problèmes système peuvent parfois être traités sans déplacement.
Le matériel nécessite une intervention physique
Un composant défectueux, un ordinateur qui ne démarre plus ou un problème nécessitant l’ouverture de la machine ne peut pas être réparé à distance.
Assistance à distance
Besoin d’aide sans attendre un déplacement ?
Décrivez votre problème lors de la prise de rendez-vous. Nous pourrons déterminer si une intervention à distance est adaptée à votre situation.